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Resultado e Ações realizadas após pesquisa com nossos clientes.

Primeiramente gostaríamos de agradecer a todos os clientes que responderam nossa pesquisa. Estas ações são muito importantes para que possamos aprimorar nossos serviços suprindo assim todas as necessidades de nossos clientes.

Nossa pesquisa apontou diversos fatores:

Muitas das questões técnicas (listadas abaixo), tiveram nota máxima em nossa avaliação, apontando que nossos clientes estão satisfeitos com a qualidade do serviço prestado:

Uptime do serviço.
Qualidade dos servidores VPS e Dedicados.
Velocidade de Acesso.
Agilidade no Atendimento.
Resolução dos Problemas.

Nossa pesquisa apontou também alguns anseios de nossos clientes, que já ou estão sendo prontamente atendidos, dentre eles:

Necessidade de um serviço de suporte mais pessoal (via telefone ou chat).
Número de telefone para contato.
Necessidade de melhorarmos o conteúdo de nossa base de conhecimento.
Flexibilização nos planos de hospedagem.
Necessidade de mais opções de planos de hospedagem.
Políticas de remuneração por indicações.

Algumas dessas solicitações foram prontamente atendidas, horas depois de recebermos o email confirmando a resposta de nossa pesquisa, dentre elas:

Disponibilização de suporte através de chat ( em princípio estamos operando no atendimento via chat apenas em horário comercial ( De segunda a sexta das 8:00 às 12:00 e das 13:00 ás 18:00). Este horário poderá ser alterado de acordo com a necessidade, Você poderá acessar nosso suporte via chat através de nossa pagina principal: http://www.logoaqui.com.br.
Disponibilização de um telefone para contato. ( O telefone já foi disponibilizado, porém no momento está servindo apenas para recados, o recado gravado é direcionado diretamente para nossos técnicos que irão resolver seu problema o mais rápido possível. O telefone pode ser encontrado em nosso site na opção "contato" mas já podemos adiantar o número que é o : (48) 4052-8949, em breve disponibilizaremos telefones com outros códigos de área, de acordo com o número de clientes em cada região.
Já estamos estudando a possibilidade de flexibilizarmos, e assim aumentarmos a variedade de nossos planos de hospedagem, bem como a política de remuneração por indicações de novos clientes.
Estaremos elaborando mais artigos para melhorarmos nossa base de conhecimento, solicitamos a nossos clientes que enviem sugestões a respeito de temas a serem abordados.

Não deixe de nos enviar sua sugestão. Faremos de tudo para atendê-la o mais breve possível.

Atenciosamente,

LogoAqui Hosting - Trabalhando em parceria com nossos clientes para juntos atingirmos nossos objetivos.

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17/08/2007

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